Caso · Reorganización empresarial
Venta, fábrica e instalación empezaron a trabajar con la misma fecha
Un fabricante de mobiliario a medida de Burgos facturaba 12,3 M€ y tenía 84 personas. El crecimiento de los pedidos había llevado a comercial, fábrica e instalación a planificar con información distinta. La empresa reorganizó el recorrido del pedido, desde el presupuesto hasta la entrega. Diez meses después, las entregas en la fecha acordada habían pasado del 71 % al 90 %.
- Sector
- Mobiliario a medida
- Ciudad
- Burgos
- Facturación
- 12,3 M€ anuales
- Plantilla
- 84 personas
En cifras.
- Entregas en la fecha acordada
- Antes: 71 %. A los diez meses: 90 %
- Responsables del seguimiento integral
- Antes: No definido por pedido. A los diez meses: Uno por pedido
El punto de partida
La empresa fabricaba e instalaba mobiliario para oficinas y espacios comerciales. Los comerciales conocían lo que pedía cada cliente, la fábrica veía la carga de producción y los instaladores organizaban sus visitas. Los tres equipos cumplían su parte, pero una modificación de medidas o materiales no siempre llegaba al siguiente a tiempo.
La dirección intervenía para resolver retrasos. No faltaban pedidos ni margen global: faltaba una forma compartida de comprometer fechas y gestionar cambios.
La decisión
Se acordó que ninguna fecha de entrega se confirmaría sin revisar capacidad de fabricación e instalación. Cada pedido tendría una persona responsable de seguirlo completo, aunque el trabajo siguiera distribuido entre equipos.
Qué se cambió
- 01
Una ficha para cada pedido
Se reunieron medidas, materiales, cambios aprobados y fecha comprometida. Comercial dejó de transmitir las modificaciones por vías distintas según el cliente.
- 02
Capacidad visible antes de prometer
Producción e instalación compartieron un calendario de carga. Antes de cerrar un presupuesto con fecha, podían indicar si la capacidad prevista lo permitía.
- 03
Responsable y revisión semanal
Una persona siguió cada pedido entre equipos. Las excepciones se revisaron semanalmente, con decisiones sobre fecha o alcance comunicadas al cliente desde un único punto.
El resultado
Las entregas realizadas en la fecha inicialmente acordada pasaron del 71 % al 90 % en diez meses. El indicador se calcula sobre pedidos completados en cada periodo. No incluye trabajos cuya fecha cambió a petición del cliente antes de entrar en producción.
Pedidos entregados en la fecha acordada
Escala del 0 al 100 %
Para seguir
La reorganización empresarial ayuda a aclarar responsabilidades entre equipos cuando la empresa ya ha superado su forma inicial de trabajar. También explicamos cómo reorganizar una empresa rentable tras crecer.
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